跨越速运违约未按时送达，我方要求赔偿货车费并道歉！
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- 跨越速运官微
- 延误,售后服务欠缺,提供虚假信息,未履行保价承诺
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友爱喵
发起集体投诉
10-11 11:34:42
我方于2025年9月20日用跨越速运寄一箱货物从福建泉州寄往海南海口，由于急用需在22日或之前到，然后与我方其他货物在23日上午一起用货车拉走配送全海南岛。由于跨越速运宣传是会有保障、次日达，我方走了跨越的航空运输，寄件时也反馈说最慢隔日达（9月22日），最快次日达（9月21日），过程中由于跨越内部工作人员私自把我的航空件改成陆运，一路用船用车运输，最终导致货物没有及时收到。所以我方只能在9月23日早上开始先配送其他货，至全岛海口、澄迈、临高、东方、昌江、三亚、琼海等地，中途22-23日全程催跨越物流更新和同步信息，没有主动给到答复，几乎都是在催问，催问后给一些解决不了任何问题的答复，跨越客服说22日晚上12点之前会配送，中途催派送又给反馈说23日凌晨2点到给派送，所以一整晚没有睡等待货到，结果等到第二天早上都没到，然后23日上午说船在过海，中午能到，最后下午4点送到收货地，中途没有给出其他解决方案，由于海南气象台预警9月24日遭遇14-16级台风“桦加沙”全岛停工停运，我方本着尽量先解决问题的原则，台风危险情况下，与货车司机协商台风天冒风险配送全岛，产生2398元的运输费用（前一天费用是3500），配送时跨越客服给到答复是，先把问题解决然后跟平台申请，收货方解决好后要求跨越速运平台协商承担货运费用，现在平台反馈不接受协商不接受承担收货方损失，并把责任归给收货方选用车辆等问题。根据《民法典第五百七十七条》规定违约方采取必要的措施，以弥补因违约给对方造成的损失。并违约方因其违约行为给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。现我方要求跨越速运给到协商、赔偿货车费用2398元和道歉！
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