正义喵
发起集体投诉
10-11 15:30:08
事件经过：我家属于2025年9月30日购买九元航 空3张10月7日航班。10月1日准备更改购买8日机票，显示无法购买，后准备退票，发现退、改签都收取高额费用，无奈于10月1日购买了9日同时间班次（其它所有班次都是转机，无直飞）。现对九元航司退改签高额收费问题，提出投诉。 金额明细如下： 9月30日分两次购买3张2520+1236=3756元， 10月1日分两次重新退改3张1152+308=1460元，共计扣除退改费用3756-1460=2296元。 投诉原因：1、退票也要收取差额，强迫顾客选择改签，霸王条款，选择改签也还是收取高额改签费用，加重旅客负担，侵犯消费者权益，不具合理性。2、按照航空公司“舱位越高，退票手续费率越低，越临近航班起飞时间，退票手续费率越高”的原则，本次航班提供的服务标准及退改签金额，没有在实际中体现真正优惠，反而退改签价格比日常购票价格还贵出几倍。3、存在大数据杀熟的现象，虚假宣传余票数量，给乘客制造恐慌感、紧迫感，越早买机票没有享受到优惠，反而被当猪宰。 诉求：退回高额收取的退改签费用2296元。
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