杭州幸福蓝海影城太过分，片源错、退款拖，拒不赔偿因此产生的损失
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- G17388582728
- 幸福蓝海国际影城马群店
- 服务不到位/态度差,虚假/误导宣传,客服不处理/处理不当,设备不完善
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 已发布
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机灵喵
发起集体投诉
10-11 18:56:45
我在2025年9月16日购买了由小程序小聚团开票的“洛天依2025流光协奏演唱会观影会”杭州场的门票（票价128人民币），活动门店为杭州幸福蓝海国际影城花园城店，在2025年10月7日活动开始当天，观影人到场发现检票口在商场一楼，观影需要上四楼店内，到达后多数观影人购买了影院活动的周边套餐（49.9人民币）并且进场落座观影。观影开始后，我们发现影城播放的并非本次演出方提供的专属片源，而是与本次活动无关的几个月前的旧片源。经现场观众与影城工作人员交涉，确认片源播放错误。结合活动背景推测，影城未履行基本工作义务，未及时下载演出方提供的新片源，而是直接使用旧片源应付观众，属于的疏忽与玩忽职守行为。该行为导致全体观众未能观看约定内容，不仅造成了票价对应的直接经济损失，还浪费了所有人的时间成本，引发现场大量观众不满。同行及现场其他观众共计约200人，大部分人都是从别的坐车过来的，为这次活动准备了很多，花了很多时间精力。但影院官方不仅事后无法对大家的诉求达成合理的回应，不仅未与观影人沟通自作主张，自行退款，连退款至今（2525年10月11日）仍未全部退款，观影人集体要求过退款并且赔偿因工作失误造成的各种身心财产损失，也为给合理的答复，给出的道歉公告是未盖影院章的。套餐桶原价49.9赔偿时却抹去告知为49元
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