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发起集体投诉
10-13 11:52:59
我于预定了埃塞俄比亚航空ET737，于苏黎世时间2025年10月3日晚上21点从瑞士苏黎世起飞至意大利米兰，订单号：334*********。在7点至8点20值机过程中被告知，本航班为出境航班，不是申根国内部航班，乘坐本航班会被盖出境章，而由于我们的签证是单次申根，之前已经在瑞士入境，若乘坐本航班将无法入境米兰，现场航司直接取消了我和同行一共五人的机票，要我们改乘其他飞机或其他交通方式前往意大利。而且有特殊情况是我们有二名同学已经值机完成，拿了机票，也被机场通知取消值机和退票，让我们改做其他方式。但是由于当时比较懵逼，且想不要影响行程，先找了去意大利的方式，同时造成我们多花了去意大利队火车（从苏黎世机场去基亚索，单人80瑞士珐琅）以及长途接送机费用（人均100欧元，总计500欧，直接给司机本人，4192.6人民币）。再从10.4日开始与去哪儿沟通航班退费，明确表示了上述内容，但去哪儿网表示我们只认可航司出具的拒载或者取消文件，只退了我们98元，作为一个游客，当时被取消都蒙蔽了，只想到了晚上8点多我要怎么去意大利，保证后续上万元的行程的正常进行，而且在交代我们后，航司就下班了，根本没法开什么证明。去哪儿没有任何说明本航班会有出境记录，这个他们作为机票销售方的责任，应该明确提示，不仅仅是我们有这种问题，后面如果想要乘坐这个航班的人都会面临同样的问题。我们要求去哪儿退全款3716元，并赔付我们二人的由于误机带来的损失总计160法郎的火车票和200欧元的司机费用，折算人民币为1,436.6+(4,192.6÷5×2)=3133.64。再加上全额机票赔付3716元。，总额6829.64元
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