小米SU7车辆AEB误触 车辆辅助驾驶故障车
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洞察喵
发起集体投诉
10-13 14:06:15
自9月底系统升级1.10版本后，先是车机车报一系列故障（前向防碰撞辅助功能受限、前质向防碰撞辅助受限、车道保持辅助功能受限、网紧急车道保持功能受限），然后是10月4号上午车子在路上正常行驶的时候AEB误触发紧急制动。以上问题均第一时间反馈了小米售后，但是小米售后不作为！涉及问题如下：1、服务预约（几乎是强制性要求进店维修需通过服务预约，这个是小米自身服务能力问题，难道要客户车子不开配合你小米服务时间吗）2、AEB问题处理模糊（我需要知道故障根因，进店维修告知这不是故障，线上告知这个是功能不完善告知后期如有再发生请继续反馈，作为消费者我想表达的是这个是车辆是一个每天都在路上跑的机器，你们含糊其辞的话术以及考虑让客户做试验的想法真的可耻）3、客户关怀（我要的客户关怀其实给我解决问题和一些受惊后的关心，小米给我500积分折合人民50元，我认为这是在羞辱客户）投诉诉求如下：1、AEB的故障根因（如无法提供请提供后台数据，客服电话已明确表示是功能不完善，那如果功能不完善是不要立即下线，待功能完善后在上线？）2、AEB故障临时措施（小米给的AEB灵敏度调整我不认可，本质是误触发和灵敏度没有关系）3、AEB故障永久方案（什么方案什么时候能落地）4、我希望得到一个保证就是车子可以正常开，除非极端情况否则不会触发AEB（AEB只会正常工作），并且我希望得到一个尊重客户的客户关怀！！！
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