华为笔未到质保期损坏，售后却要收费换笔，求免费换新
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友爱喵
发起集体投诉
10-14 15:12:00
在2025年4月13日花费499元与京东平台购买了华为的产品，My pencil 3代星闪笔。然而使用了不到半年，产品说是有一年的保质期。但是在2025年10月6日写字的过程中笔坏了，笔尖会动，而且无法写字。我在京东华为旗舰店客服的建议下于2025年10月7日我去华为的线下授权店进行维修，但是授权店拒绝维修，授权店说，我的笔尖歪了，属于人为损坏，不能维修，只能花费599元换一个新的笔可是我买的时候才499。然后我去了华为的消费者服务热线去反馈这个事情，过了好几天之后，他给到我他给到我的方案是399元换一支新笔。我不太同意这个方案，于是我就于2025年10月13日选了寄修功能去了另一个授权店寄修。但另外一个授权店的说辞与第一个授权店相差无几。交谈中，工作人员还是提及399换一支新笔的方案，但是我不太满意这个方案，因为首先这支笔刚用了不到半年就损坏了，而且是在正常书写的时候出现的问题，我认为这两点足以证明是它们的质量原因。我想说的是，国家制定这个三包政策是为了维护我们消费者的合法权益让我们知道一个产品最短的使用时间。并且让消费者的权益至少在这个时间内可以得到保障。可是现在我遇到的事情是不仅没到最短的使用时间，甚至连一年质保时间的一半都没有达到。我想要的结果是给我免费换新，这个笔坏了对我造成的时间成本的损失我愿意既往不咎。希望消费者的合法权益可以得到保障。辛苦工作人员了！
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