机灵喵
发起集体投诉
10-14 16:19:45
诉请：大麦平台向本人退还票款人民币1560元； 事实与理由： 本人于2025年10月13日15时00分，通过“大麦”APP，抢购了“G.E.M.邓紫棋 I AM GLORIA世界巡回演唱会2.0 - 成都站”门票两张，共计支付票款1560元。 购票后，本人因紧急公务需出差，无法按时观看演出，遂于购票当日申请退票，在APP上已显示“不允许退票”，（10月07日之后停止退票）于是第一时间电话联系大麦客服申请退票，并按照客服要求提交因出差需要退票的证明截图。然而，大麦平台仅以“演出票其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征”为由，通过短信形式拒绝了原告的退票申请。 其行为违反了《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）第九条明确要求：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。大麦虽设立了“形式上”的梯次退票规则，但退票截止日期（10月7日12:00）早于本人的购票时间（10月13日15:00）。其退票权利在法律上已被预先剥夺，对在不同销售阶段购票的消费者构成了歧视性待遇，大麦平台并未保障消费者正当的退票权利。
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