一、事情经过 1. 我于2020年注册了《光遇》游戏账号，并完成了实名认证（认证信息为我本人）。同年我本人因更换手机换绑过一次，除此之外期间再无更换手机号，直至2025年10月账号被骗。盗号者在成功换绑后，进行了二次换绑，导致账号完全失控。发现问题后，我立即联系网易游戏客服，提供了以下证据以证明账号归属： · 账号完整ID（仅账号持有者可知）； · 好友ID及对应好友对账号的备注； · 历史充值订单记录； · 账号实名认证具体信息； · 注册手机号码； · 第一次换绑手机号码； · 骗子第一次换绑手机号码； · 骗子第二次换绑手机号码（部分隐藏）。 二、网易客服处理不当及侵权行为 1. 拒绝提供关键信息：客服以“保护用户隐私”为由，拒绝提供骗子当前绑定的完整手机号码，且未协助追回账号，变相偏袒盗号者。 2. 无视实名认证效力：我提供的实名认证信息本应是账号归属的最核心证据，但客服对此置之不理，未作为判断依据，严重侵害了消费者的合法权益。 3. 消极敷衍的服务态度：客服工号25030在处理过程中多次复制粘贴话术库内容，消极怠慢，未对用户问题予以实质性回应，导致问题长期未解决。 4. 消费者信息安全隐患：网易在账号被盗后未能通过实名认证信息协助用户恢复账号，反而让盗号者掌握了我的个人信息，暴露出其用户信息管理存在严重安全隐患。 三、投诉诉求 1. 要求网易立即协助追回我的游戏账号，并恢复至原始状态。 2. 要求网易提供骗子当前绑定的完整手机号码，以便我通过法律途径维护权益。 3. 要求网易对客服工号25030的消极处理行为进行调查并予以处分。 4. 要求网易完善账号归属判定机制，明确实名认证信息的法律效力，保障消费者权益。 四、结语 作为一名长期支持网易游戏的玩家，我对此次事件处理深感失望。网易作为国内知名游戏企业，理应为用户提供安全、可靠的服务，而非纵容盗号行为、忽视消费者权益。