机灵喵
发起集体投诉
10-16 13:49:55
我于2025/09/10在fila(天美杉杉奥特莱斯购物广场太原店)购买鞋，在静态放置时外观无异常，但正常行走几分钟后，右脚的鞋舌就会发生严重偏移，导致鞋舌边缘磨蹭脚颈部，严重影响穿着舒适度和正常行走。 而左脚鞋则无此问题。该产品存在动态下的工艺或设计缺陷，属于隐蔽的质量问题，不符合产品应具备的正常使用性能。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货。走路几分钟后鞋舌发生偏移”是典型的产品设计或工艺缺陷，属于更隐蔽但影响实际使用的质量问题，“功能性缺陷”。在第一次穿着后，发现问题随机微信联系导购聂女士，聂女士表示之前没有遇到过这种情况，后一直不回复。于2025/10/14于店面现场找聂女士处理，聂女士推给店长，店长一直以“走路姿势”问题，‘不属于质量问题’为理由拒绝处理。
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