正义喵
发起集体投诉
10-16 15:55:37
本人长期使用雅诗兰黛正品，收到商品后经多维度对比及官方验证，确认该商品为假货，具体依据如下： 包装与印刷异常：正品外盒印刷清晰、字体工整，而该商品外盒字体模糊有重影，中文标签缺少规范的生产批号标识，且封口处为胶水粘合，边缘粗糙有毛边，与正品热压封口的光滑工艺明显不符。（证据：商品与正品外盒对比照片、封口细节视频） 产品质地与气味异常：正品小棕瓶精华质地细腻、流动性适中，带有淡淡的自然草本香气；此商品精华过于稀薄，涂抹后无滋润感且吸收缓慢，气味刺鼻怪异，与正品特征完全不同。（证据：质地对比照片、气味描述视频） 防伪验证失败：刮开商品包装上的 "防伪码"，通过雅诗兰黛官方微信公众号查询，系统提示 "无此防伪信息"，且无法通过品牌官网溯源系统查询到该商品批次信息。（证据：防伪查询截图、官网溯源结果截图） 使用后出现不适：使用一次后，面部下颌处出现红色小疙瘩，伴随轻微瘙痒，停用后症状逐渐缓解，而本人使用正品从未出现此类过敏反应。（证据：皮肤反应照片、停用后恢复对比记录） 沟通经过与问题 立即联系商家客服反馈，客服说专员联系，专员不联系，售后审核不通过，未解释假货来源，也未回应防伪验证失败问题。平台仍未提供该商品的品牌授权证明及正规采购凭证，未进一步处理。
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