勇敢喵
发起集体投诉
10-17 21:50:04
2025年10月17日18:16通过海底捞微信小程序下单外卖订单（订单号:20251*********221***********）。订单19:01送达，关键商品（香菜、蒜泥等所有调料）漏送。19:29拨打小程序平台的两个客服电话，都是空号，无法联系。19:41通过百度地图查到门店电话后，门店接电话后称联系处理，结果无下文。19:52拨打海底捞官方400电话投诉后，客服称联系门店反馈，门店于19分钟后（20:11）才回电。门店回电中，称20分钟补发上门，实际用时40分钟（20:51）送到。不考虑菜品配送时间，单纯菜品送到至调料送到时间，已过去100分钟，菜品里的冰已全部融化，红薯、土豆、鞭炮笋等表面均已氧化变色，肥牛、滑牛肉、猪脑花等均已口感不佳。全家人从19点等到21点也没吃上一顿火锅，只得简单煮了个面作为晚饭。要求海底捞一是退还本单实付金额252.65元，二是就服务、售后、配送等问题对消费者造成的影响进行道歉和赔偿。（所有通话均有录音）
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