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正义喵
发起集体投诉
10-17 21:52:27
同一个中国，小米不同地区不同的售后政策区别对待消费者。本人2024年2月在pdd购买小米手环8，2025年10月1日出现屏幕失灵，闪屏无法使用。经了解，大量用户反馈同款手环更新系统后出现相同故障，属批量问题，非个例。 该手环配件停产，无法为我维修，仅能付费换新小米手环9，但经我了解，该批次存在缺陷手环的大部分过保用户可以免费更换，而我却不能，售后让我付费更换，我无法接受这解决方案。 1.根据《产品质量法》第41条，生产者对缺陷产品的责任不受保修期限制，需对产品缺陷造成的损害担责。小米手环8批量故障，符合设计或制造缺陷特征，即便过保，消费者仍有权要求免费维修或更换， 2.且国家规定电子产品停产后5年内生产者需提供合格零配件，商家仍需担责， 3.售后政策执行不统一:部分用户被要求6折或5折换新而其他用户成功免费换新。违反消费者权益保护法第10条的公平交易权。
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