回森平台未成年人未经同意充值，客服不处理，快退钱完善机制
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17388930043
- 回森APP
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,霸王条款
- 退款,改善服务
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
10-19 22:09:21
投诉内容（适配场景）： 我于在回森APP内，由家中未成年人（10周岁）未经监护人同意，完成了虚拟币/会员服务的充值操作，涉诉金额441元。充值后，我立即联系回森客服申请未成年人退款，但客服未及时处理，仅以“平台规则”为由模糊回复，未提供具体的退款审核通道或材料提交指引。 该笔充值属于未成年人非自主消费，且未用于任何服务消费，平台客服的消极处理方式，既未履行对未成年人消费的合规审核义务，也损害了监护人的合法权益。我的诉求是：回森平台退还此次未成年人充值的全部款项，并完善未成年人消费的退款流程与客服响应机制。
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