洞察喵
发起集体投诉
10-21 17:39:09
2024年1月在麦德龙官方APP进行了茅台酒的购买，提货商场分类为上海普陀商场，因家住无锡下单账号本人产假不方便前往，咨询客服以及卖场得到答复只要带下单人身份证即可提货，为此家人专门去上海提货但到了现场得到反馈必须本人前来否则无法提货。家人返回后下单账号本人没有找到时间专门去上海提货，线上咨询客服说后续随时可以提货。直到2025过年后，提货仍未完成，本人担心订单时间过长咨询客服，客服回复说具体要等卖场联系，多次联系卖场和客服没有得到有实际效果的回复，2025年初收到电话反馈说如果提不了就自行取消然后退款会在7个工作日内返回原付款账户。2025年3月申请取消，系统上能看到订单取消记录，而后多次确认都没有看到退款，多次联系客服和投诉电话，都没有得到及时答复和实际解决方案，其中得到的反馈包括：需要卖场核实，需要总部处理，退款需要排队处理，已完成过退款了等等前后不一的各种推诿和踢皮球的答复
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