机灵喵
发起集体投诉
10-23 15:09:25
2025年9月8日，我通过顺丰快递寄送一件相机。寄件时，我购买了保价服务且寄出前我有明确的照片及视频保证我的商品为正常可使用物品。当面交付于顺丰工作人员，在确认物品包装符合运输要求后收件。 收件人签收拆开后确认内部物品相机已在运输过程中损坏。已完全失去使用价值。且，收件人有明确的开箱视频表示物品已经损坏。 随后我立即联系顺丰客服申请理赔，提交了保价凭证、物品购买发票、快递外包装及物品损坏的照片和视频等材料。但顺丰仅给出 “赔付 200 元优惠券” 的方案，多次沟通均拒绝按保价约定及物品实际损失进行现金赔付。 作为已购买保价服务的消费者，顺丰此举既违背保价承诺，也不符合《快递暂行条例》中关于快递损坏赔偿的相关规定，严重损害了我的合法权益，我明确要求顺丰按保价金额或物品实际损失进行现金赔付，而非以优惠券替代。
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