95分APP虚假描述，客服推诿，我的赔偿诉求谁来管？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17389152885
- 95分App
- 产品质量问题,涉骗,售后服务欠缺
- 赔偿,道歉,作出处罚,下架产品,退款
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
10-25 09:23:57
尊敬的平台客服/负责人： 您好！ 本人于2025年10月15日通过95分App购买了一双AJ11篮球鞋。平台出具的检验报告显示该鞋为“轻微使用”状态，然而我收到实物后，发现鞋子存在大面积开胶问题，严重影响正常穿着，与平台所描述的“轻微使用”情况严重不符。 平台在销售过程中未如实披露商品的实际状况，存在隐瞒事实、误导消费者的行为，已构成欺骗。我就此问题联系客服后，对方不仅未能积极解决问题，反而以“环保胶水特性”等理由进行搪塞，并声称开胶程度“不符合退货标准”。沟通过程中，客服态度敷衍，专业素养欠缺，甚至一度错误告知我“退货可能失败”，之后又改口称“说错了”，这种反复无常的回应，严重影响了我的消费体验。 目前平台仅同意退货退款，拒绝承担相应赔偿责任，我对此无法接受。该商品存在的问题已超出正常使用痕迹范围，属于明显的质量问题，且平台在描述、沟通、服务等多个环节均存在过失。 因此，我坚持要求：除退货退款外，平台还应就隐瞒商品实情及服务过失给予合理赔偿，以维护消费者合法权益。 期待您的积极回应与妥善处理。
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