大麦王嘉尔东京演唱会门票未按时发货，导致众多购买者无法收到实体票，可能无法入场！
集体投诉量7
集体处理率100.00%
- G17389247979
- 大麦官博
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,逾期未发货,拒不发货
- 解释,发货,修改宣传内容,道歉,改善服务,赔偿
- 已发布
-
还差3件集体投诉，即可优先处理
已隐藏内容
友爱喵
发起集体投诉
10-27 15:59:44
我于2025年9月12日购买到了王嘉尔东京演唱会SeatA门票，并且在当日计划定机票，购买后两小时就询问了客服10.31的航班能不能及时收到票，回复是不用担心，随后便通过携程购买了赴日机票。 目前遇到的问题：1.截至现在2025年10月27日15:34，大麦仍然没有发货，我的收货地址在澳门，并且在每次询问时都强调了所在地，由于猜测是广东地区发货，我认为今天如果仍然无法发货那么在起飞前我根本收不到票。 2.介于目前情况，我多次询问大麦客服最晚发货时间，以及起飞前未收到实体票的解决方案，在我三番五次地询问客服后，得到了等待消息的回复，我会附上我目前为止能接受的最低要求（图片）。 3.我通过小红书平台进行发帖，询问同场购买者发货情况，清一色的都是未发货，并且目前已经接近演唱会日期：11.6，大麦购票界面的“提早1-2周发货”完全是虚假宣传，向客服询问具体日期以及“左右”的具体期限也是避而不答。大麦平台以要求我们消费者不能“提早离开收货地”为由拒绝支付顺丰或EMS快递业务可能产生的转寄费用（今天我提出了诉求，目前没有该方面回复）；以及该场次演出合作的日本购票网站显示10.30出票，那么大麦发货界面的“已出票”是否为虚假信息？ 4.本人询问过客服才进行了行程规划，东京作为日本城市，我们大部分消费者都是要提前办签证才能前往，并且作为海外场次，大麦理应知晓大部分购买者会提前前往日本，为何不能做到及时发货？ 5.通过小红书平台已知部分客服给出的解决方案是“转寄给朋友，让朋友带到日本”，荒唐至极！ 以上内容可能有所重复，后续有没补充的内容我会继续跟进。目前我的诉求如下：28号无法发货或无法保证本人10.30能在澳门地区收到实体票快递的话，请退回我支付的40元快递费并转为二维码线下取票；如果能保证10.30我能在澳门地区收到实体票快递，那么不再投诉；如果能保证10.31前（包含10.31）能寄到上海地址，请将我的澳门地址改为上海常住地地址，并且退还港澳地区快递费与上海地区的差额。如果大麦执意发快递票，并且在我11.1赴日前不争取任何方式让本人收到快递票，我将报警处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
