洞察喵
发起集体投诉
10-29 15:31:48
银河奇异果在10.26号中午自动扣费了一笔88元的白金会员，当时刚好看到于是我联系客服申请退款并发现这个平台一直扣了我几年的钱，从来没有发过提示，根据国务院部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受！我跟客服商量他们说只能退这个扣费10月份的。首先我的这个电视已经很久没开机过了没有用过会员，其次客服说我的爱奇艺有观看记录，我自己的手机基本没有打开过爱奇艺app，很多记录都是别人观看的，如果你们在扣款前给我发提示，我就会取消这个自动扣费，可是你们一直没有发过提示一直在扣钱，我申请将我之前扣款的钱退回！
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