正义喵
发起集体投诉
10-30 19:11:13
中国光大银行大连支行信用卡中心在本人不知情的情况下,于2024年8月30日及2025年8月30日连续两年收取不合理年费共计1000元,涉嫌欺诈消费者,且拒绝退还2024年年费。 事实与理由:1.未经充分告知收取年费:本人于2023年9月办理光大银行信用卡(卡号:625*************)。在办卡过程中,销售人员未明确告知年费收取规则,并向我承诺消费满额免年费但未告知细则。根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。银行方未就年费关键信息履行明确告知义务,侵犯了本人的知情权和公平交易权。 2.扣费过程缺乏有效提醒:在2024年及2025年扣收年费时,光大银行未通过电话等有效方式对本人进行事先提醒,导致本人长期未能察觉被扣取年费,直至2025年10月查看账单明细时偶然发现已被扣取2年年费,共计1000元人民币。此举进一步侵害了本人的合法权益。 3.拒绝合理退费要求:本人发现年费问题后,多次通过光大银行客服热线95595和光大银行大连支行0411-828*****进行沟通,要求退还上述不合理收取的年费1000元,但均被银行仅同意退还2025年年费,无任何理由拒绝退还2024年年费。银行此举无视其自身应尽的告知义务,推卸责任。
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