solano down 羽绒服严重面料缺陷，断纹裂纹售后不予处理
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17389532040
- 始祖鸟ARCTERYX
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,价格问题,三包问题,产品质量,产品缺陷
- 退款,赔偿,作出处罚,退货,换货
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
11-03 17:52:45
本人于2024年11月1日花费6000元在北京世纪金源购物中心始祖鸟专卖店购买始祖鸟Solano down羽绒服，购买后至今穿着不到10次，还没有清洗过。10月29日发现衣物表面出现明显裂纹，已影响正常穿着与产品外观完整性。经反馈门店和售后，均表示为正常现象不予维修。 11月1日拨打12315投诉电话，市场监督管理局现场调查，始祖鸟不接受调解，认为产品没有问题。 经了解，始祖鸟Solano系列服饰出现面料裂纹并非个例，小红书、抖音等平台及黑猫投诉平台均有大量消费者反映同款产品存在类似质量问题，部分消费者已通过维权成功退款。作为高价户外品牌，其产品出现此类问题，明显不符合质量要求。 投诉依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照规定要求退货、更换。 本人所购服饰在短时间穿着后出现非人为导致的裂纹，属于产品质量问题，是面料缺陷，且未超过合理使用周期，符合法定退换货条件。 投诉诉求： 1、要求被投诉方立即为本人办理所购始祖鸟Solano down的退货退款手续，全额返还购物款6000元； 2、产品溢价严重，6000元羽绒服质量和售后都很差，要求对始祖鸟进行罚款纠正品牌溢价。
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