饿了么瑞幸小宝盒活动出bug导致无法领奖
集体投诉量279
集体处理率100.00%
- G17389564890
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- 客服不处理/处理不当,涉骗,活动bug,虚假活动
- 赔偿,补发周边,改善服务
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该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
11-04 14:12:45
本人在11月3日早上10点多和中午11点多在饿了么APP分别下单参与平台的瑞幸小宝盒活动。活动规则写了累计满49元就可以兑换周边。当我买了两单后累计满49元领奖时，平台出现bug，出现系统错误。然后活动进度条没了。我点击填写地址界面，进去一片空白并出现“系统异常”字样。跟平台反应，平台一直敷衍，今天早上还擅自关闭工单。客服回电还乱敷衍我。平台客服说奖品没了。活动规则明确表示，若奖品没了会出现“已兑完”字样。但是我参与活动与领奖时，均没出现“已兑完”字样。这就代表有库存。有部分网友在昨天下午和今天早上都能领奖成功。这也代表一直有库存。我在昨天不同时间段都截图了活动界面均没有出现“已兑完”字眼。这也代表一直有库存。那么我们在昨天中午下单领奖却失败呢。这就是平台出现bug了。 根据我国现行法律规定，平台活动因系统BUG导致无法兑奖时，平台有义务给消费者补偿奖品。 《民法典》第四百七十二条明确要约需内容具体明确，经营者若通过虚假宣传（如虚构“免单”活动）诱导消费并拒绝兑奖，可能构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可要求退一赔三。 若活动规则明确约定兑奖条件（如“完成指定任务”），因系统故障导致无法完成，平台需承担违约责任。
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