本人于2021年6月购买奇瑞新能源大蚂蚁聚能Pro版本，购车合同明确约定“终身保修”“终身无限流量”等核心权益。但后续使用过程中，厂家及4S店的服务与履约行为严重损害消费者权益：一、车辆质量瑕疵未被及时处理，质保责任未履行车辆左侧车灯出现大面积掉皮现象，该问题属于车辆本身质量缺陷，且绝非短期内新发，实际存在时间至少一两年。自购车以来，我严格按照厂家要求在指定4S店进行保养，但历次保养中，4S店既未主动提醒该质量问题，也未及时发现并处理，导致瑕疵长期存在且可能影响使用安全。依据购车合同及质保政策，该质量问题应在质保范围内免费更换，但目前尚未得到解决。 二、“终身无限流量”权益擅自变更，履约存在严重瑕疵 购车后前三年，“终身无限流量”权益均按协议正常执行，但从第四年开始，厂家未按约定自动续流，需本人连续电话沟通近一个月才临时补充流量；今年更是未经消费者同意，单方面更改协议内容，将“终身无限流量”擅自调整为“仅提供车机系统软件流量”，导致车内其他需流量的功能无法正常使用。该行为属于违约，且每年均需消费者反复催促才能勉强解决流量问题，严重影响使用体验。 三、“终身质保”服务缺失提醒义务，认定脱保不合理 我始终严格在厂家指定4S店进行保养，但4S店长期未履行保养提醒义务，仅在2025年主动电话催促保养，前期多年均未通过任何形式告知保养时间及逾期后果。其中某一年因未收到提醒，保养延迟两三个月，4S店便认定车辆“脱保”，拒绝履行终身质保义务，且未提供明确的政策说明依据。在已认定“脱保”的情况下，2025年却又电话催促保养，前后行为矛盾，令消费者难以接受。 四、4S店销售及服务存在欺诈与失职，服务体验极差 1. 库存车隐瞒销售：购车时试驾车辆无异常，但交款提车时发现所交付车辆为库存车，4S店销售前未任何说明，事后也未给予任何补偿，涉嫌消费欺诈。 2. 服务长期缺位：除2025年外，历年保养均无任何形式的提醒服务；对于“终身质保”的具体条款、逾期后果等关键信息，未以清晰易懂的方式主动告知，仅让消费者“自行查看签订协议”，忽视消费者对复杂条款的知情权。 3. 问题处理效率低下：仅流量问题，每年均需消费者花费一两个月时间反复催促才能临时解决，厂家与4S店之间推诿扯皮，未建立有效的问题解决机。诉求，质量问题更换车灯，权益履约恢复终身流量，质保认定终身质保，服务监管，对流量充值和4S的管理