分期乐恶意扣99元，强制开通服务，速退钱道歉！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17389649374
- 分期乐服务
- 客服处理不当,盗取用户信息,未经客户同意开通会员
- 道歉赔偿/解释,处罚,撤销征信问题,销账,下架产品
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
11-06 11:29:21
投诉对象：分期乐官方 投诉问题：未经同意开通99PLUS连续包月会员并恶意扣费，客服电话无法接通 本人于2025年11月8日在分期乐APP中发现一笔99元扣款，经查询为“99PLUS连续包月会员”服务。但本人从未主动点击开通该会员，也未收到任何弹窗提示或短信确认，完全是在不知情的情况下被强制开通。这种“静默开通”行为严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权，属于恶意诱导消费。 发现问题后，我多次拨打分期乐官方客服电话（0755）237*****，但电话始终处于无法接通或自动挂断状态，导致问题无法及时解决。作为金融服务平台，分期乐不仅存在未经同意扣费的行为，还通过切断客服渠道逃避责任，严重损害了用户权益。 根据《消费者权益保护法》，经营者在提供自动续费服务时应提前明确告知并获得用户同意，且需提供便捷的退订方式。分期乐的行为显然违反了相关规定，要求平台： 1. 立即取消99PLUS连续包月服务，退还已扣费用99元； 2. 公开道歉并解释扣费原因； 3. 优化客服渠道，确保用户能及时联系并解决问题。 我已保留相关扣款记录、APP截图等证据，恳请黑猫投诉平台介入处理，维护消费者合法权益。
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