智己汽车踢皮球，门店甩锅，交付无期，速处理
集体投诉量6
集体处理率0.00%
- G17389670394
- IM智己汽车
- 交车时间延期,销售欺诈,服务流程不完善
- 赔偿,改善服务,交付车辆
- 已发布
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还差4件集体投诉，即可优先处理
正义喵
发起集体投诉
11-06 17:14:41
皮球、门店甩锅无人负责 本人作为首次购买新能源汽车的消费者，因信任上汽旗下智己汽车品牌，却遭遇严重交付违约及全链条服务不作为，具体情况如下： 2025年8月20日，我在重庆新光里智己体验中心缴纳意向金；9月10日晚9点22，于重庆渝北中心店完成锁单，智己汽车APP明确标注交付周期为“7-9周”，按此计算最晚11月即可提车，我正是基于该明确承诺购车，且期待享受国补政策。 然而锁单后交付进度彻底失控：APP从未更新任何有效进度，形同“死机”。为维权我多次拨打智己全国400客服热线，始终无任何负责人出面沟通，仅得到机械回应；联系APP在线客服，每次均以“已记录反馈”敷衍，却从未收到任何实质性进展回复，纯粹踢皮球式处理。咨询对接销售，对方全程一问三不知，仅告知“需问领导”，而所谓领导同样无法给出任何准信。昨日我主动发送消息询问进度，迟迟未获回复，今日门店回电仅给出两种方案：要么更换车辆配置，要么无期限继续等待，理由竟是“厂商不匹配资源给门店，门店也处理不了”。 如今距离锁单已远超承诺的最长9周交付期，国补即将截止，我的订单因智己的交付拖延大概率无法享受补贴，直接造成经济损失。查询发现多名车友遭遇同类问题，但也有比我们晚定车消费者已经提车了，智己存在普遍交付拖延、售后推诿等问题，其交付流程混乱、管理漏洞显著，为何先定车提不到后定车却有提车的？ 作为按约履行付款义务的消费者，我既被虚假承诺欺骗，又面临维权无门的困境。现明确诉求：1. 智己总部立即指派负责人对接，提供具体、准确的交付时间，杜绝“无期限等待”的敷衍回应；2. 因交付拖延导致的国补损失，以现金补差、等值充电额度或维修保养权益等形式补偿；3. 将排产顺序透明化，整改售后踢皮球、门店甩锅的服务乱象；4. 明确告知当前订单对应的厂商资源匹配情况及解决时限，无需消费者被迫更换配置。恳请平台介入，督促智己汽车履行责任，维护消费者合法权益！
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