勇敢喵
发起集体投诉
11-06 22:28:21
2025年10月31日当天，因手机流量开关莫名，可能也是不小心触发，双卡切换至电信的手机号进行上网，导致产生78.14元的流量费用，但此手机号自始至终都没有收到流量预警或超出并扣费的我短信提醒，致电10000号要求返还，后在11月2日和4日接到客服回电，说是手机号流量预警扣费等短信已作提醒，我答：没有收到任何短信；客服又改口说：电信福瑞卡本就没有流量套餐，没有短信提醒功能，我答：电信福瑞卡有每月30M可累积流量，少但不等于没有，而且其他电信福瑞卡能正常接收流量扣费预警提醒；客服又无视也忽视我上而提到的客观事实：这是我们的处理意见，你前期有过一次申请流量的记录，本次最多只能给你返还50元。依据《中华人民共和国电信条例》34条和工信部《关于进一步加强 电信服务用户消防提醒工作的通知》，以及《消费者权益保护法》的相关规定，当用户接近流量套餐或产生扣费前，电信运营商有义务尽可能迅速通过短信、语音等方式进行提醒，避免用户因不知情而产生高额费用。电信公司没有尽到告知的责任与义务，应该返还流量费用，并恢复短信提醒功能。
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