消费门店是江苏省无锡市湖滨区万象汇5楼coco都可奶茶店，2025年10月26日星期日傍晚18点22分在这个店铺消费买饮料，在等待期间，咱们的蛋糕柜台玻璃柜外面突出一个大概半米高左右10公分宽的不锈钢台面，没有做任何安全提醒，没有做任何防撞措施，我家孩子在蹲下扭头看最下层蛋糕时导致我家女儿没有注意到，左眼眉骨跟眼皮处磕碰出口子，出血，眼睛水肿的厉害，好几天都不下去，目前伤疤正在恢复当中。当时发生后第一时间跟咱们店铺当时店员讲述此事，店员非常冷漠，没有一点关怀的意思，我们很生气，我就匆忙带孩子去买药消毒包扎，中间也没有人过问，晚上10点多，我们找到店铺联系方式去沟通这个事情，店员只说上报领导匆忙挂了电话，我找到所谓的店长电话，联系不上，未接通，凌晨1点33，这个所谓的店长打电话说来处理这个事情，我问她怎么这个点联系我们，她说她没上班，睡醒了，然后就不管时间几点，就跟我们联系，这个所谓的店长当时就承认他们这个柜台设计突出有问题，并且承诺说后期整改并做提醒，因为太晚，我们怕影响到她休息，所以想第二天上午再沟通，但是第二天一上午没人找我沟通，上午11点30分左右我主动找到这个人，打的电话，她再次承认他们的柜台设计有漏洞，并且承认这个金属台面没有做任何安全提醒和防撞保护，承诺后面要整改，做提醒，也愿意承担我们的医药费，还问我们想怎么解决这个赔偿事情，需不需要什么书面内容，我告知她，书面内容不需要，只需要赔偿医药费即可，因为孩子伤口正在恢复，后面可能会留疤，可能会用到祛疤药膏，我告知她，需要孩子伤口恢复，并与家人商量后再作答复，她认可我们的做法，也同意赔偿我们医药费，同时承认他们柜台有说等我和家人商量好赔偿方式告诉她，她来解决。中间我们沟通期间，要了我们孩子受伤的照片之后不再回复，我们主动联系她，这个所谓的店长态度大转变，拒不承认他们的台面突出问题，不赔付之前沟通的的医药费，把所有责任都推到我们孩子身上，说她只是一个打工者，领域太大，没有能力解决这个问题，并让我们走快捷通道，走起诉通道(我们通过微信沟通，有聊天记录为证，通话有录音为证)，作为此店铺负责人，没有责任心，没有专业度，不讲诚信，出尔反尔，欺诈蛮横！我们作为消费者连最最基本的权益都维护不了，很伤心，不相信coco都可这么大的品牌商，这么简单的问题都解决不了，我们也不希望某一个员工连这么简单的问题都没能力解决，毁坏品牌