友爱喵
发起集体投诉
11-11 16:42:20
投诉标题：千岛APP在商品未送达情况下，恶意拖延处理，系统即将自动打款侵吞货款 投诉对象：千岛APP（杭州欧莱科技有限公司） 投诉内容： 我于202*** 月 7 日（请补充具体下单日期），在千岛APP的“闪购”板块购买了一款“彩虹豆丁”潮玩，订单总金额为363元。 核心问题：我下单后因故立即申请取消该笔订单。然而，从申请至今，平台客服以“闪购商品不支持退款”等理由百般推诿。在我多次据理力争后，客服承诺“将有高级专员在3个工作日内联系处理”，但至今已超过3天，没有任何专员与我联系，问题也完全没有解决。目前，物流信息停滞，我从未签收过该商品，但平台系统却即将因超时自动确认收货，将我的款项支付给卖家。这意味着平台将在未交付任何商品的情况下，非法占有我的财产。 我的诉求： 1. 立即冻结此订单，阻止系统自动打款。 2. 平台联系物流拦截并退回该商品。 3. 在商品成功拦截后，为我办理全额退款（363元）。 事实与理由： 1. 商品未交付：我至今未签收商品，买卖合同的履行尚未完成。 2. 平台处理不力：平台客服先是无理拒绝，后虚假承诺“专员联系”进行拖延，存在严重欺诈和失职行为。 3. 条款不合法：平台利用“购买即拥有虚拟库存所有权”等格式条款，拒绝取消未发货订单，单方面剥夺消费者合法权益，属于无效的“霸王条款”。 此举严重侵害了消费者合法权益，涉嫌欺诈。我已保存所有客服聊天记录、订单及物流截图作为证据，要求平台立即纠正错误，否则我将进一步向国家市场监督管理总局等渠道投诉。
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