iQOOneo5主板虚焊设计不良，维沃售后区别对待，求公平处理
集体投诉量29
集体处理率100.00%
- G17389903269
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- vivo硬件产品
- 品质问题产品设计缺陷,售后区别对待,cpu虚焊,突然关机无法重启
- 道歉,作出处罚,修改宣传内容,维修,解释
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该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
11-11 19:43:46
iqoo neo5主板虚焊产品设计不良维权 2021年3月22日首发用户购入iqoo neo5, 8+256G版本。 于2025年11月8日晚上8点45左右，在正常使用时突然间黑屏，再次开机花屏无法开机。对我产生直接影响，无法登陆微信，无法使用电话。数据也有丢失的风险。 预约11月9号上午10点前往售后点被告知主板出现问题，需要自费369返厂维修，不保证维修成功，不成功不收费。被本人当成拒绝。拒绝维修后，售后当场就将手机主板精确加热后成功开机。后回家自行转移数据后，手机再次无法正常使用。 具了解，网上该型号机型与neo5s机型4年内大面积同样不良情况，明显属于产品设计缺陷。vivo公司在此期间针对不同客户采取差异化对待。且在明确知道产品存在此不良风险，仍未及时告知或发出公示，导致用户无法及时进行合理维权或合理的售后。 根据网上维权成功案例检索如下: 针对同样的vivo品牌手机，客服直接按照1300元基础上的5折，客户1最终650元换购成功。 现象② 针对同样型号同样参数同样毛病的vivoiQOO neo5手机，客服对客户2直接给出7折的方案，最终以1609.3元的价格拿到参数为16+512的vivoiQO0 neo10手机，而目前只能给我提供369维修的唯一方案，严重区别对待。 针对以上现象，我投诉vivo公司: 1、各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显 示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，至同一故障机型换购方案差异悬。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的区别对待。 2、了解到很多跟我同病相怜的朋友通过售后799换购了 neo10，存在区别对待消费者。vivo售后处理存在以下问题严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
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