马可波罗的瓷砖存在严重的质量问题和售后服务问题
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17389906153
- 马可波罗瓷砖
- 态度恶劣,欺骗消费者,服务欺诈,售后服务,售后服务质量
- 解释,快速处理,改善服务,退费,道歉
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
11-11 20:56:17
我于2025年10月30在甘肃省天水市麦积区桥南建材市场马可波罗专卖店买了价值18548元的瓷砖，由于前期该店没有上门量尺寸，套用了其他同户型的排砖图（户型虽然一样但房屋内结构不一样），导致瓷砖不够用！而且厨房用瓷砖存在严重色差！11月7日联系店面说给我们补发，但直到11月11日才告知我们说全国都没货了！我在马可波罗公众号上进行了投诉之后，该店面又说辽宁营口有货，但是调过来需要7-10天！这种不负责任的做法，严重耽误了我的装修工期！后面又给马可波罗客服打电话，说他们只负责生产瓷砖，不负责售后，让我们找店面，就这样踢皮球，完全不把客户放在眼里！马可波罗的客服后面直接拒接客户的投诉电话！！！我的诉求:1.马可波罗的客服中心打电话向我道歉，说明拒接客户投诉电话的原因；2.无条件给我补全瓷砖，无色差；3.厨房瓷砖空鼓存在严重色差，因为已经贴了，要么退款要么更换；4.赔偿耽误的墙面粉刷工期和再找贴砖师傅的费用5000元！5.严肃追究该店面相关人员的责任！
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