湖南移动 39 元创业卡同价不同权，遭区别对待，拒加 130G 流量包
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- G17390157245
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,办理业务难
- 快速处理,赔偿解释,办理业务
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友爱喵
发起集体投诉
11-17 17:56:34
我是湖南移动 39 元创业卡（株洲号码）用户，办理的套餐流量组合为 45GB+85GB。近期发现长沙、湘潭等地同价同套餐用户，通过 10086/10080 反馈后，已成功添加两个 65GB 流量包（合计额外 130GB），实现流量权益完全对等。 但我多次向湖南移动 10086、10080 投诉要求添加同等流量包，始终未获客服有效回访。更关键的是，我通过录音证实：长沙客服明确表示 “前期有权限为本地用户添加该流量包”，仅因 “上级指令调整” 才暂停操作，而株洲分公司从未就此事与我沟通，也未说明拒绝添加的合法依据。 目前我已掌握多项关键证据： 1、长沙、湘潭、常德等用户成功添加流量包的截图（显示流量包生效时间为 2025 年 11 月 14-15 日）； 2、与长沙客服的通话录音（证实该业务曾可办理）； 3、中国移动 APP 查询到的流量包配置记录（证明 65GB 流量包为官方在售业务）。 根据《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）、《电信条例》第四十一条（禁止不合理差别对待），湖南移动对同价同套餐用户实施流量权益差异，且拒绝履行核查与服务义务，已严重侵害我的合法权益。现提出以下诉求： 1、立即为我的株洲号码添加两个 65GB 国内流量加享包，实现与长沙用户权益一致； 2、书面说明前期拒绝添加的原因及依据，并公示湖南地区 39 元创业卡所有流量配置版本； 3、对因长期未解决问题造成的权益损失进行合理补偿。
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