本人于2023年5月31日购在抖音IQOO数码旗舰店购入手机：型号为IQOO11。2025年11月8号突然出现WIFI和热点打不开的情况。11月18日到官方售后维修点检测，工程师反馈是主板问题，并让我自费维修主板。我无法接受VIVO官方售后给我的处理方案。 使用期间没有进水或到非官方维修点维修，且无严重磕碰的情况。 本人人为，VIVO售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担换货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消费者权益保护法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损坏的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求 1.免费维修IQOO11，如因厂商方面的原因而导致无法维修，免费更换同级别以上的产品。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超过保修期，厂商仍需承担相应责任。IQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如IQOO7、IQOO8、IQOO11、IQOO NEO5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或免费更换同级产品。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，IQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但VIVO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQ00公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。