事件经过 1. 活动宣传情况：百度网盘2025年11月13日在其13周年活动中小红书上宣传称，用户集点赞加收藏评论达到800+即可获赠会员。活动页面明确标注了相关要求和奖励内容，众多用户基于对百度网盘的信任以及活动宣传的吸引，积极参与了该活动，投入了大量的时间和精力进行集赞、收藏和评论操作。 2. 兑换失败情况：在活动至11月18日中午后，部分用户按照要求完成了集赞加收藏评论800+的任务，但在兑换会员时却遭遇了问题。百度网盘在活动未截止期间突然发布通知，改变了兑换规则，导致部分用户无法兑换会员。尽管有些用户在活动早期完成任务并成功兑换了会员，但后续完成任务的用户却被告知无法兑换，这种区别对待的做法严重违背了公平原则和诚实信用原则。 投诉要求：百度网盘按照活动承诺为所有符合条件的用户兑换会员，公开致歉，并对受影响用户进行合理补偿，如赠送一定时长的会员时长等。 法律依据 1. 虚假宣传：百度网盘在活动宣传中明确承诺集赞加收藏评论800+可兑换会员，但实际操作中却未能履行该承诺，这种行为属于虚假宣传，违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，误导了消费者，损害了消费者的合法权益。 2. 欺骗消费者：百度网盘在活动截止后突然改变兑换规则，且未提前告知用户，导致部分用户在满足条件后无法兑换会员，这种行为属于欺骗消费者，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应当遵循诚实信用原则、保障消费者知情权和公平交易权的规定。 集体投诉的必要性 1. 问题的普遍性：此次百度网盘13周年活动的问题并非个例，众多用户都遭遇了同样的情况，这表明百度网盘在活动规则制定和执行过程中存在严重的问题，需要通过集体投诉的方式引起百度网盘的重视，促使百度网盘采取有效的措施解决问题。 2. 维护消费者权益：集体投诉能够汇聚更多用户的力量，形成更大的影响力，有助于维护广大消费者的合法权益，让百度网盘承担相应的责任，为消费者提供合理的补偿和解决方案。