索尼XR-55X91J型号电视现质量问题，用户诉求免费维修补偿
集体投诉量21
集体处理率4.76%
- G17390294729
- 索尼中国
- 电视
- XR-55X91J
- 主板故障,无声音
- 免费维修,适当赔偿
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
友爱喵
发起集体投诉
11-20 17:50:42
本人于2021年6月通过京东平台索尼官方旗舰店，购买索尼XR-55X91J型号电视机一台。该产品于2025年11月突然出现无声音输出的故障，图像显示功能始终正常。在官方售后指导下经排查：确认非设置问题或外部设备原因，且无法通过重启、恢复出厂设置等常规操作解决。 截至目前，我们已成功联系到上百位出现完全相同的故障现象、且购买时间与故障发生时间点高度集中的同型号/同系列的用户。 结合我们在小红书、抖音、黑猫投诉等公开平台收集到的大量同类案例，可以确证此问题并非孤立事件，而是呈现显著的系统性与批次性特征。大量用户在刚过保修期后集中反映声音无故消失而图像正常的故障，其高度一致性强烈指向产品存在内在质量缺陷。 电视机作为耐用消费品，其合理使用寿命应显著超过三年保修期限。本产品在保修期届满后短时间内即出现核心功能失效，且呈现出多用户、同型号、相同时段的系统性故障特征，我们有充分理由怀疑该批次产品在音频模块或主板设计等方面存在内在质量缺陷，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》所界定的“产品缺陷”范畴。根据该法规定，经营者不得因产品超出保修期而免除其对产品缺陷应承担的法定责任。 基于上述事实与法律依据，我们集体诉求： 一、要求索尼官方承认该批次产品存在的质量缺陷，并对所有出现同类问题的用户提供统一的免费维修或部件更换方案，以彻底消除故障； 二、鉴于产品质量缺陷导致电视机在故障期间无法正常使用，对用户造成了实际权益损害，我们要求索尼对因此给用户带来的使用损失，予以合理的补偿或赔偿。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
