多邻国（Duolingo）在其会员订阅服务中存在的误导性营销、不透明的自动续费行为，以及在出现问题后推诿责任、拒不处理的不作为态度。该行为严重侵害了我的知情权与公平交易权，并给我造成了经济损失。 事实经过： 1. 诱因：我于11月9日左右，在多邻国应用程序上看到其宣传的“免费体验7天会员”服务。基于对“免费体验”的理解，我开启了该服务。 2. 承诺与误导：多邻国在宣传中承诺，免费体验期结束后，若我同意，将自动续费为年度会员。然而，在免费体验期即将届满时，我未收到来自多邻国应用的任何明确、显著的通知，提醒我即将到期及后续的扣费事宜。 3. 未经授权的扣款： 在11月16日，我通过Apple账户绑定的支付账户发现一笔金额为588元的自动扣款，经查证为多邻国的年度会员费用。 4. 后续交涉与推诿： 发现问题后，我立即通过Apple平台申请退款，但多次申请均被驳回，理由为“不符合退款标准”。 随后，我联系多邻国客服要求处理退款，但对方明确表示，通过Apple支付的订单，多邻国方面“无权处理”，并让我自行联系苹果公司解决。 这种“踢皮球”式的回应，完全忽视了其作为服务提供方应承担的首要责任，是对用户权益的漠视和不作为。 投诉理由与诉求： 1. 侵犯知情权与不公平交易：多邻国作为服务的直接提供者，是“免费试用+自动续费”规则的制定者和受益方。其有首要义务在免费期结束前，通过应用内消息、邮件等方式，向用户提供无法忽略的、明确的扣费提醒。其未能履行该义务，是导致本次纠纷的根本原因。 2. 推诿责任，拒不履行经营者义务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时权益受损，可以向销售者要求赔偿。多邻国以“通过Apple支付”为由拒绝处理，是将自身的经营责任转嫁给支付渠道，这不符合法律规定，也极不负责任。我与多邻国建立了服务合同关系，理应由多邻国对我的投诉负责。 3. 诉求： 首要诉求：我要求多邻国立即无条件退还我被扣的588元款项。作为服务的直接提供方，多邻国必须为其有缺陷的提醒机制和推诿行为负责。 次要诉求：要求多邻国对其自动续费机制进行整改，确保在每次扣款前向用户提供清晰、显著的通知，并明确其作为服务商在处理用户投诉时的主体责任，停止将问题推诿给支付平台。