京东延保服务咋回事？审核过又拒换新，换新，不换新就赔我拆机装机钱！
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- G17390378222
- 京东延保服务
- 未履行合同,拒绝理赔,服务不到位/态度差,联系不到客服,客服不处理/处理不当
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勇敢喵
发起集体投诉
11-22 19:24:14
我于2024年10月28日在京东平台购买了追觅的上下水版的扫地机器人。 然后在2025年11月14日出现扫地过程中万向轮损坏的问题。 我在京东延保上买了4年换新服务，于是我就申请了4年换新服务，然后写清楚了申请原因，万向轮损坏申请换新。 京东延保审核通过了，京东延保让我将整机包括配件。 快递发给他们的延保检测中心 给我换新 但是发到延保检测中心之后，他们以不是电器元件损坏为由拒绝换新。我的诉求是既然不符合换新，为什么审核通过了；为什么不告知换新条款就让我寄整机。拆机装机是需要安装师傅收费完成的，不负责任的让我整机寄出，诉求要么换新要么不换新就必须赔付我拆机费及装机费。
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