小米电视欺诈，客服拖延，72小时书面回复处理结果！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17390399496
- 小米服务
- 电视
- 小米电视S Pro 85 Mini LED 2026
- 强制诱导VIP消费,首页和VIP栏成灰色
- 赔偿,软件升级
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
11-23 13:57:35
本人于2025年11月5日通过小米商城购买小米电视S Pro 85 Mini LED 2026（订单号：525*************），使用中发现产品存在强制引导VIP消费、限制用户操作权限、功能设计误导消费者（构成欺诈）问题，客服拖延处理3周未解决，严重损害使用体验。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”、第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定”、第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”，小米电视的设计行为已构成欺诈，客服拖延处理的行为进一步扩大了消费者的权益损害，应承担相应法律责任。 诉求:1. 48小时内提供技术整改方案：①取消开机强制跳转VIP首页，提供纯净、无强制推广的开机界面；②开放首页VIP推广模块的“移除”权限，允许用户自主管理首页内容；③优化“历史”功能，增加App使用历史查询入口，恢复功能的常规实用属性； 2. 72小时内以书面形式（邮件/平台官方消息）回复处理结果，对3周拖延处理的情况作出合理解释； 3. 欺诈赔偿：因小米电视存在故意诱导消费的欺诈行为，要求按照电视购买价款的三倍进行赔偿（若三倍价款不足500元，按500元计算）； 4. 额外合理补偿：要求免费延长电视质保期弥补因功能缺陷及拖延处理造成的使用体验损失。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
