vivo手机主板问题频出，官方新主板难验真伪，侵犯消费者知情权！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17390439548
- vivo客服
- 手机
- vivo xfold3pro
- 侵犯消费者知情权,主板存在系统性缺陷
- 出具相关材料,改善服务,赔偿
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
11-24 14:52:51
我所购买的vivoxfold3pro手机，使用一年零二十九天出现主板损坏情况，资料全部丢失 工号0304客服以强迫的形式要求我接受所谓优惠方案 vivo系列手机主板问题不是个例，是系统性问题，vivo明知主板存在缺陷但不进行改进，刻意进行计划性报废，侵害消费者权益 同时，vivo服务出现若干起侵犯消费者知情权行为 第一点，我于vivo官方购买的新主板，官方所谓全新，原厂，但我并无任何渠道可以验证其为全新，二维码，条形码与序列号皆为内部使用，无法从外部进行查询，客服以，内部查询，为借口，不予我相关查询渠道。 第二点，在vivo软件/小程序中，明确写明黄金会员享有维修九折权益，但并无任何文字性描述，说明，补充，告知消费者，享受九折维修优惠的前提是要进行旧件回收，此外，在vivo官方维修中心出具的维修单中明确写出：付费维修建议交由服务中心统一回收，并非强制。九折维修优惠不等于免费，因此vivo侵犯消费者知情权与自由选择权 第三点，手机损坏时已出三包时效，但vivo仍以私换私修，撤回原有的优惠方案，损害消费者自由选择权 以上，做出投诉
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