航班管家（主体公司：深圳市活力天汇科技股份有限公司，统一社会信用代码：91440*********9264） 核心诉求 1. 立即协调东方航空完成病退全额退款 2. 停止无依据索要“会诊证明”等不合理材料的恶意刁难行为； 3. 就推诿拖延、无理要求向本人公开致歉。 投诉内容 通过航班管家购买 东方航空MU6328客票，因2025年11月21日确诊痔疮问题无法出行，已严格按照民航病退常规要求，提交全套完整合规材料：含盖有医疗机构公章的病历单、正式诊断证明、医药缴费票据（含现金就挂号单据），所有材料要素齐全、真实有效，完全符合东方航空及行业普遍认可的病退退款标准。 但提交申请后，平台不仅未正常审核，反而以无依据要求反复刁难，且与航司互相推诿，具体恶劣行为如下： 1. 蓄意增设无理要求，强制索要“会诊过程证明”：在我已提交有效诊断证明等全套材料的前提下，平台无视材料完整性，毫无依据要求补充“新的病例证明”，被我明确告知材料已齐全后，又变本加厉索要“会诊过程证明”——我的病情明确、诊断清晰，平台此举纯粹是以不合理要求阻碍退款，属于典型的“霸王条款”式刁难； 2. 平台与航司互相踢皮球，拒绝担责：航班管家声称“需东方航空审核，让我联系航司”，但我多次联系东方航空后，对方明确反馈“查询不到退票，要求找购票平台（航班管家）处理”。我前后拨打10通电话、多次在线沟通，双方均拒绝承担提交申请或审核的责任，让我反复奔波协调，耗费大量时间精力； 3. 无限期拖延处理，无任何实质进展：多次沟通后，平台始终以“需等三个工作日”敷衍拖延，既未推进退款，也拒绝转接上级主管，仅以话术搪塞，完全无视消费者的合理诉求。 本人已完整保留全部证据：购票订单截图、全套病退材料原件及复印件、平台索要“会诊证明”的聊天截图、与客服的通话录音（东方航空沟通记录），足以证明航班管家恶意刁难、推诿拖延的违规行为。平台作为机票销售代理，未履行提交申请的法定义务，反而通过无依据增设材料、与航司推诿的方式阻碍退款，严重违反《消费者权益保护法》及民航服务相关规定，严重侵犯我的合法权益。现强烈要求平台立即停止无理要求，火速协调完成全额退款！