机灵喵
发起集体投诉
11-26 21:24:12
事实陈述： 一.自动续费未经授权： 本人于2024年3月开通88VIP赠送网易云会员，当时已手动关闭自动续费，确保不会在会员到期后扣款。 然而，2025年3月会员到期后，5月22日凌晨5点,网易云音乐在未经任何通知和授权的情况下，自动开通续费服务，并连续扣款3笔（扣款时间均在：凌晨5点-6点）。 该时间段本人处于睡眠状态，不可能主动操作续费，且订单详情明确显示为“自动续费”，证明并非本人手动开通。 二.客服推诿，拒绝退款： 向网易云音乐客服投诉后，对方坚称是本人操作开通，但未提供任何有效证据（如操作日志、IP记录等）。 本人已明确表示从未授权自动续费，且关闭过自动续费功能，但客服仍以“系统显示已开通”为由拒绝退款，态度敷衍，推卸责任。 三.违反相关法规： 根据《网络交易监督管理办法》第18条： “自动续费服务应当在续费前5日，以显著方式提醒消费者，并确保消费者能自主选择是否续费。” 网易云音乐未提前通知，且在用户已关闭自动续费的情况下仍强制扣款，涉嫌欺诈性收费。 依据《消费者权益保护法》第8条、第9条，消费者享有知情权和自主选择权，网易云的行为已构成侵权。 投诉诉求 1.要求网易云音乐全额退还3笔自动续费扣款110元。 2.要求网易云音乐提供扣款授权证明（如无，则必须退款）。 3.要求网易云音乐整改自动续费机制，避免类似情况再次发生。 4.如不解决，将向市场监管总局、工信部、消协等进一步投诉。
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