哈啰租车司机严重迟到，平台售后推诿，全额赔偿损失并整改
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17390564767
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 售后服务欠缺,未履行合同
- 赔偿,解释道歉,改善服务
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
11-27 15:14:06
一、事实与理由 我于2025年11月22日通过哈啰租车平台预约送机服务，订单约定司机（车牌号：粤AD**477，车主：解女士）需在18时20分到达指定上车地点（东莞市绿色世界花园-西门）。然而，司机实际迟到长达1小时30分钟，导致我未能按时抵达机场，原定航班（航班号JD5131）误机。原机票仅退回110元，重新购买11月23日航班支出681元，实际损失571元；同时因行程延误导致全日工作停滞，产生误工及精神损失费2000元。 司机迟到行为已构成严重违约，且平台在售后沟通中推诿责任，拒绝全额赔偿损失（只答应赔偿10元，最高赔偿20元），违反《民法典》第584条关于违约损失赔偿的规定。 根据交通运输部《网络预约出租汽车运营服务规范》，平台应保障服务准时性并承担因违约造成的直接损失。 二、证据清单 1.订单截图：包含预约时间、实际到达时间、车辆信息； 2.机票凭证：原机票订单、退票退款记录（110元）、新购机票支付凭证（681元）； 3.沟通记录：与司机/平台的聊天记录、通话录音； 4.误工证明：公司计划安排的会议临时取消。 三、法律依据 1.《民法典》第584条：违约损失赔偿应包括直接损失和可预见利益损失； 2.《消费者权益保护法》第11条：消费者因接受服务受到损害享有依法获得赔偿的权利； 3.交通运输部《网络预约出租汽车运营服务规范》7.1条：平台需确保服务按时履约。 四、投诉诉求 1.赔偿经济损失2571元：包括机票损失571元、误工精神损失费2000元； 2.整改服务：平台公开道歉并优化司机准点率监管机制； 3.处罚违约司机：依据平台规则对司机作出相应处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
