智己汽车质量以及售后服务问题
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17390581651
- IM智己汽车
- 轮胎,车身附件及电器,转向系统,前后桥及悬挂系统,售后服务
- 改善服务,道歉,解释,赔偿
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
11-27 22:55:04
2023年11月，购买智己LS6。后续出现尾灯无故裂纹，明明没有碰撞痕迹，灯具却自己裂开了。更换尾灯。随后是轮胎被智驾系统“带偏”——在自动泊车过程中，车辆系统判断失误，导致轮胎被马路牙子磕掉一大块。更换轮胎，轮毂修复。今年，门把手感应线断裂，更换门把手。而最近发现的右前轮外侧异常磨损，跟车辆的底盘调校与四轮定位是否存在先天缺陷。还有烟台智己4S店总经理的态度则让人愤怒。面对消费者的合理诉求，他不仅没有展现出专业素养与服务意识，反而态度蛮横、言语无理，将沟通变成了对峙。“这很正常”、“使用问题”、“我们也没办法”——这些推诿之词成了他的口头禅。当消费者遇到问题时，需要的不仅是问题的解决，更是基本的尊重与理解。遗憾的是，在烟台4S店，我连后者都难以获得。而我们将一系列的问题反馈给智己400:一是希望门店总经理针对服务问题给出道歉；二是针对轮胎偏磨问题给出处理；三是针对一系列问题的出现给出合理解释。而400给出的回复是，已经让通过内部方式给到烟台门店处罚，该处罚结果未给到消费者，另外门店总经理无法给出道歉。轮胎偏磨问题给到的回复是经过两次四轮定位数据准确直接定义车辆质量没有问题，剩下的一系列问题智己已按照三包法做到了更换。
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