您好！本人系哈啰顺风车车主，现就平台近期不当扣款、违规判定及未提供有效解决方案的问题，向贵平台正式投诉，恳请予以公正处理。 2025年11月15日11点25分，我接取了从深圳市·中铁四局赤湾二路西延段项目起点至东莞市·家家乐购物广场(纵队路店)的顺风车订单，订单金额42.3元，导航全程67公里，乘客在备注中明确标注“愿意承担高速费”（平台可通过后台订单记录核查该备注信息）。接单后我按行程规划行驶，实际选择从长安下高速的路线，路程较导航更远，全程合规无绕路。但当车辆行驶至距离目的地不到10公里时，乘客突然提出拒绝支付高速费，随后携带行李强行下车，并告知要投诉我，之后便径直离开。为核实情况，我先后两次拨打乘客电话，均无人接通。无奈之下，我于当日13点22分联系哈啰平台客服报备此事，说明乘客中途下车、失联等情况，客服明确告知需再等待10分钟，若乘客仍未出现，我可自行离开。我严格遵照客服指示，持续等待至13点50分，全程等待近30分钟，乘客始终未出现或回复。 根据哈啰顺风车规则，乘客下单时备注愿意承担高速费，车主接单即视为双方达成约定，该费用应由乘客承担。此次行程中，我未擅自变更路线，高速路线选择合理且未超出行程必要范围，完全符合《民法典》中“按约定路线运输”的相关规定，收取约定高速费于法于规均无不当。 然而，时至今日，我突然收到平台通知，被告知需扣除订单相关的21.15元返还给该乘客，同时乘客承诺承担的10元高速费，竟被平台判定为“违规收取”。此后我与平台客服沟通，客服虽口头承认是平台处理失误，反复表达“抱歉”，但未给出任何实质性解决方案，既未撤销不当扣款和违规判定，也未对我额外行驶的路程成本、等待期间的时间成本作出合理补偿。 平台可通过“2025年11月15日11点25分接单、深圳至东莞对应行程、42.3元订单金额、13点22分客服报备记录”等关键信息，精准查询到该订单后台数据，却未经核实便作出错误扣款和违规判定，严重损害了我的合法权益，且后续未积极推进问题解决，服务态度及处理方式令人无法接受。现向贵平台提出以下诉求：1. 立即撤销对我的“违规收取高速费”判定，删除相关不良记录；2. 全额退还扣除的21.15元款项，并补付乘客承诺的10元高速费；3. 就此次平台失误给我造成的额外路程成本、时间成本及困扰，作出正式书面道歉。