手环8过保即坏属质量缺陷，拒绝有偿换新要求免费维修或更换 一、投诉基本信息 - 投诉商家：小米公司 - 购买产品：小米手环8 - 购买时间：2023年12月26日 - 故障时间: 2025年11月底 - 购买凭证：订单截图 二、问题详情 本人于2023年12月26日购得小米手环8，日常使用中始终妥善保管，无磕碰、进水、改装等任何人为损坏行为，手环外观及内部均无外损痕迹。然而质保期才过，手环便突发故障，屏幕无法识别操作，完全无法正常使用。 经查询，小米手环8过保后出现同类故障并非个例，在黑猫投诉、小红书等平台有大量同期用户反馈相同问题，显然该产品存在批次性质量缺陷或品控问题，并非偶然故障。 三、售后沟通情况 故障发生后，我联系小米官方售后客服，明确说明产品无人为损坏及故障情况。但客服未对故障原因进行实质排查，仅以“产品已过保”为由，拒绝提供维修服务，仅给出“六折换新”这一有偿方案，未解释拒绝维修的合理依据，也未出具任何故障检测报告。 四、投诉理由与法律依据 1. 产品存在质量缺陷：手环在正常使用下短期内因非人为原因失效，且同类问题集中爆发，符合产品质量缺陷特征，并非消费者使用不当导致。 2. 售后政策不合理：小米以“过保”为由拒绝维修并强制推有偿换新，违反《部分商品修理更换退货责任规定》第七条“停产五年内须保证零部件供应”的要求。 3. 法律明确支持维权：根据《消费者权益保护法》第二十四条及《产品质量法》第四十条，商品不符合质量要求的，消费者要求修理、更换的权利不受保修期限制，生产者需对缺陷产品承担责任。 五、核心诉求 1. 要求小米官方对故障手环进行免费维修，恢复正常使用功能； 2. 若无法维修，要求提供免费更换服务； 3. 拒绝“六折换新”等任何有偿售后方案，小米需承担此次售后相关的全部费用（含寄修运费）。 六、证据材料 - 购买订单截图； - 手环无外损的外观照片、故障状态视频； - 与小米售后沟通记录截图。