投诉OPPO售后！一加13免费换电池返厂防水后问题多，快解决！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17390658082
- OPPO客服
- oppo硬件产品
- 服务不到位,虚假宣传,三包问题,拒出防水报告,相机缝隙明显增大,一次业务拆三工单,客服不处理,联系不到客服,未履行承诺
- 赔偿,道歉,改善服务,维修,补发赠品
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勇敢喵
发起集体投诉
11-30 08:00:40
一加13京东购买9个月官方免费换电池+返厂防水后相机模组缝隙增大，一次业务拆三工单拒出防水报告 购买渠道：京东自营店 购买时间：2025年2月14日 机型颜色：一加13 白鹭晨曦 24GB+1TB 产品条码：860************ 事件经过： 2025年11月27日-28日，因电池健康度下降，在官方授权服务中心（淄博张店区美食街店）申请保修期内免费更换电池并明确要求同步恢复防水性能。 同一业务却被拆分成以下三张工单： 1. CN112***-AS251******（更换电池） 2. CN112***-AS251*******（防水检测） 3. CN112***-AS251*******（返厂维修，送济南） 取机后发现： 相机模组四个镜头与外层装饰玻璃之间出现明显黑圈，缝隙由原厂几乎不可见增大至约0.5-0.6mm（多角度高清微距图已附），严重影响外观一致性。 多次口头及微信联系售后要求提供“返厂防水检测书面报告”，对方均以“口头已告知通过”“报告在另一张工单”“需要总部审批”为由拒绝出具任何书面或电子版报告，严重违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条关于“修理者应当向消费者提供维修记录”的要求。 诉求： 1. 立即合并上述三张工单，出具济南返厂防水检测完整书面报告（含测试数据、检测日期、检测结果； 2. 免费上门或寄修恢复相机模组原厂外观缝隙标准（更换相机装饰组件或后盖玻璃均可）； 3. 因官方维修导致新外观瑕疵+一次业务违规拆三工单+多次沟通耗费时间精力，给予400元一加/OPPO官方商城无门槛优惠券作为补偿。 附件清单： □ 京东购买订单截图（显示2025.02.14购买） □ 三张工单完整截图 □ 相机缝隙高清微距多角度照片8张 希望贵平台协调处理，谢谢！
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