本人双十一期间在天猫购买手机，当时主要看中他们有个官方以旧换新的补贴（所以和店家没什么关系）。当时我们如实填写后旧机（iPhonexr）估价586元，额外补贴300元。到回收那天来了个回收宝的人，我看了下这个好像是淘宝入股的，本来还对他们有点信任，所以也没计较他迟到爽约的事。哪知这人看了会说我们屏幕有额外的问题，必须从轻微使用调成更严重那档，还有个问题也是屏幕相关。反正两个问题一选回收价就从586变成410多了。而他所谓的问题我们夫妻俩根本看不出，然后他拍了照片放大给我们看说钢化膜边缘没保护好的地方有差异，这吹毛求疵的态度我还以为我们卖的是万元手机。本来我也考虑过只要不影响补贴也就当他到手刀了，结果他说回收价不满500连300官方补贴也没了。那我肯定不能接受，僵持不下后我要求他向主管请示共同研判他也不肯，还牛比哄哄的我说他们就是这样的。最后我就没让他回收，他走的时候还狠狠摔门。此回收宝上门人员叫宋子涵，可以和他印证。之后我们就和天猫反馈，我们的诉求是重新派个工程师收货或直接补贴我们300元（必竟我们主要是看中这个活动才在天猫买的，也不是因为我们原因未能回收）。反馈后过了多日催了很多次总算有个反馈，但极其失望，重新回收说是那边只有那一个工程师（什么草台班子），补贴也不肯给。我表示不服，又多次反馈要求升级投诉，可两周过去天猫毫无作用无任何反馈。到此完全失望，手机已自行在闲鱼出让，卖了718包邮。由此可见，原来回收价他们就有不少获利空间，现场找碴是想赚更多，包括后面愤愤摔门也是恼怒我没服软。要是普通二手商我觉得没什么，但作为一个半官方的合作机构搞的这么下作天猫能置身事外？还有我有很多个平台的vip，包括天猫也是88会员，没见过投诉可以一两周不反馈的，人家友商每个投诉都会要解决才关闭，从这点上看天猫的沦落是必然的。以后买值钱的东西肯定不考虑天猫，希望大家戒之。