洞察喵
发起集体投诉
12-01 11:57:09
2025年11月15日在京东平台飞鹤奶粉旗舰店，购买了一罐飞鹤臻爱倍护1段奶粉，21日开罐食用，24日在帮宝宝调配奶粉时发现了罐里有黑色的异物，立即联系了销售方，销售方开始表示开罐后不予退换，后又强调使用过程中会二次污染，不能避免是我们人为所致，当我再次要求需要检测是什么物质时，回复是：可以正常使用，是焦糊粉，正常现象。我再次要求退回厂家进一步检测，销售方让我寄回厂家，随后在29日收到货时退了购买奶粉的钱，我随即打电话去询问，我需要的是检测结果，这异物是什么？而非退款，此时工号1131的工作人员态度很恶劣，说：“钱都退给你了，你还想干嘛？”请官方的人事出来说说，这是食品安全问题，关乎宝宝的身体健康，做为宝宝的监护人及消费者，我发现了问题，要求官方给个正式的结论有错吗？意思是退了钱就完事了？那任何事情出了问题，退原款就解决了，还需要职能监督部门干嘛？
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