关于特来电安溪新奥溪禾山充电站违规收取停车费的诉求信 尊敬的特来电平台客服管理部门： 本人于2025年11月23日在贵平台旗下“安溪新奥溪禾山充电站”使用慢充服务，具体订单信息如下：订单编号20251*********393***，实际充电时长2小时46分钟。 根据该充电站现场公示及贵平台服务规则“充电停车两小时免费，超过后按场地标准收费”，本人理解并认可：停车前2小时应享受免费权益，仅需对超出的46分钟按场地标准缴纳费用。但实际结算时，该站点却全额收取停车费7元，完全未执行公示的免费规则，违背了明码标价与公平交易原则。 为维护自身合法权益，本人于11月23日通过贵平台渠道提交停车费减免申请，却在11月24日被无理由拒绝；后续再次联系客服沟通，客服以“已超过时间”为由推脱责任，拒绝处理，未给出任何符合规则的解释，也未提供合理的解决方案。 依据《中华人民共和国价格法》“经营者应明码标价并严格执行公示标准”及《民法典》“服务合同中经营者需履行公示承诺”的相关规定，本人已完全履行“绑定正确车牌充电”“出站前完成订单支付”的义务，理应享受对应免费权益。现正式提出以下诉求： 1. 核实本人上述订单的充电及停车记录，按规则退还多收取的2小时免费时段对应的停车费用； 2. 工号68523就客服推诿、违规收费问题给出书面解释，并优化平台投诉处理流程，避免同类问题再次发生； 3. 在3个工作日内反馈处理结果，若逾期未解决，本人将依法通过12345政务热线、市场监管部门投诉等途径进一步维权。 本人已留存该订单的充电记录截图、停车费全额支付凭证、充电站规则公示照片等证据，可随时配合核查。望贵部门重视消费者权益，尽快妥善处理此事。