洞察喵
发起集体投诉
12-02 11:55:25
我爸的号码189********在铁岭在2023年11月因手机流量超出套餐，被额外扣费30元并直接扣至欠费停机。我父亲再三确认说从未收到任何流量超额提醒短信，更不知道他们的扣款规则。对此，我在北京（176********）替我父亲提出以下严正投诉与诉求： 第一，我的核心诉求与权利主张： 退还超额扣款：要求立即退还11月被额外扣除的30元流量费及因此产生的欠费。 解释与整改：要求运营商就其流量提醒系统是否真实有效、超额流量计费标准（19元得230G，超额即扣30元）的公平合理性、以及为何技术上能实现欠费停机却不能为消费者设置“流量超额自动停机”止损功能，作出明确解释并整改。 修改不公平条款：明确告知扣款规则，必须大字提醒，超量时做出明确邀请选择继续使用还是停机，为老百姓止损，要求审查并修改其服务协议中关于高额超额流量费的格式条款，其计费逻辑显失公平。 第二，所依据的法律法规： 侵犯知情权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，我作为消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。运营商未有效告知流量将用尽及超额后果，侵害了我的知情权。 不公平格式条款：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，运营商单方制定的高额超额流量费条款，不合理地加重了我的责任，属于无效的格式条款（霸王条款）。 定价公平性：根据《中华人民共和国价格法》第七条，经营者定价应遵循公平、合法原则。从套餐内单价到超额单价的巨大差异，涉嫌构成不公平价格行为。 运营商的行为已损害我的合法权益，请平台协助处理，督促其给出公正解决方案。
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