勇敢喵
发起集体投诉
12-02 13:01:41
本人一直在飞猪平台购票，2025年12月1日第一次在飞猪特价机票页面，明确选择并意图购买12月6日的航班。但完成支付后，出票信息竟显示为12月26日的航班，由于日期错误，且成人与儿童的机票被分成两个独立订单（购票时未进行提示），导致儿童票无法跟随改签。为不耽误行程，被迫于12月1日当晚，将这笔12月26日的机票申请退票，此时距离航班起飞还有整整25天。 然而，退票时却被收取了240元的手续费，而机票总价仅为879元。总是附加其他附加险就算了，所谓的12月19日（提前7日）以前退改就收27%的费用，无其他再早的退改规则，在购票时并未以清晰、显著的方式告知，严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。我的核心诉求如下： 退还或减免不合理手续费：基于上述非消费者全责导致的连环损失，我要求厦航将手续费调整至一个合理比例，并补偿我100元赔偿损失。 此次损失完全源于购票环节的异常体验，以前从未有之，望厦航及贵平台正视问题，积极协调，给出一个公平合理的解决方案。
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