勇敢喵
发起集体投诉
12-02 15:42:06
投诉书 尊敬的京东外卖平台监管部门/客服负责人： 本人系京东外卖骑手，现就配送期间车辆故障维权遭拒一事进行投诉，具体情况如下： 本人于昨日（具体日期）执行京东外卖配送任务途中，电动车突发轮胎被扎、电瓶损坏故障，导致无法正常完成配送，产生直接维修成本与误工损失。此次故障非本人不当使用或故意造成，属于配送途中的意外情况，本人已留存车辆损坏现场照片、维修付款记录、配送订单轨迹等完整证据，同时可提供相关人证佐证情况属实。 此前，本人曾因电动车电瓶故障、车胎被扎等同类合理情况向平台申诉，均提交了真实有效凭证，但此次平台客服以“申诉过多”为由直接拒绝处理，仅告知“平台有规定”要求本人自行承担全部损失。 根据相关法律规定，骑手配送订单的行为属于履行职务行为，因执行工作任务产生的非人为损坏及损失，平台应承担相应责任。本人提交的证据真实完整，符合申诉要求，平台仅凭“申诉过多”的不合理规定推诿责任，属于加重骑手义务的不公平条款，严重损害了骑手的合法权益。 现提出以下诉求： 1. 平台立即核实此次车辆故障情况，认可本人提交的真实证据，承担本次电动车维修（轮胎修补、电瓶维修/更换）的全部费用； 2. 撤销“申诉过多不予处理”的不合理规定，重新明确骑手合理申诉的处理标准； 3. 就此次不当处理方式向本人作出解释说明。 若平台未能妥善解决此事，本人将进一步向消费者协会、市场监管部门投诉，通过法律途径维护自身合法权益。恳请尽快处理并反馈结果，感谢配合！
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